Vos données : ce que nous demandons et ce que nous en faisons

Une réservation demande quelques données, et nous n’en demandons pas plus que nécessaire. Quand vous nous écrivez, nous gardons votre nom et votre numéro WhatsApp ou votre adresse e-mail. Nous gardons vos dates, et le nombre de voyageurs avec l’âge de chaque enfant. Nous gardons aussi ce que vous mentionnez vous-même, comme un régime alimentaire, un besoin de mobilité ou l’occasion que vous fêtez.

Une fois que vous réservez, nous demandons le nom complet et les données du passeport de chaque voyageur, sept jours avant le départ. Le parc national comme l’autorité portuaire les veulent à l’avance, puisque le nom sur chaque carte d’embarquement doit correspondre au passeport. Nous ne demandons les détails de votre vol que si vous voulez que la prise en charge ou la fin du voyage soit planifiée autour d’eux.

Vos informations de paiement vont directement au service que vous choisissez : lien de carte, PayPal, Wise ou votre banque. Ce qui nous parvient, c’est le fait d’un paiement et son montant ; votre numéro de carte reste chez le prestataire. Ne l’envoyez jamais dans un message.

L’équipe de réservation lit vos messages pour mener la réservation, et personne d’autre de notre côté n’en a besoin. Ce que vous nous écrivez demeure dans la discussion et dans le dossier de la réservation, que notre équipe seule consulte.

Nous transmettons le strict minimum dont les autres ont besoin. Le capitaine et l’équipage reçoivent la liste des voyageurs, ainsi que les régimes alimentaires que vous nous avez signalés. Le parc et l’autorité portuaire reçoivent les noms et les numéros de passeport pour les billets et les cartes d’embarquement. Si nous organisons un hôtel ou un chauffeur, cette partie reçoit un nom et une heure.

Nos comptables et les autorités fiscales voient les factures, parce que la loi l’exige. Vos données ne sont pas à vendre, elles ne vont pas aux annonceurs, et elles ne servent à rien d’autre qu’à votre voyage. La loi indonésienne sur la protection des données personnelles s’applique à nous, société enregistrée en Indonésie.

Écrivez-nous par la page de contact et dites-nous ce qui est inexact ou ce que vous voulez retirer. Nous corrigeons une donnée dès que nous lisons votre message, et nous confirmons par écrit que c’est fait, pour que vous ne vous demandiez jamais si votre message est arrivé à quelqu’un.

Vous pouvez nous demander de supprimer les données de votre passeport une fois le voyage terminé, et nous le faisons. Les factures et les justificatifs de paiement sont différents : les règles comptables et fiscales indonésiennes exigent que nous les conservions, et nous les conservons donc.

Vous pouvez aussi demander ce que nous détenons à votre sujet, et nous vous en envoyons une copie par écrit. Si la réponse ne vous satisfait pas, dites-le, et nous répondons de nouveau. Cet avis est daté du 3 novembre 2026, et une version modifiée porte une nouvelle date.