Sus datos: qué pedimos y qué hacemos con ellos

Una reserva necesita algunos datos, y no pedimos más de los que necesita. Cuando nos escriben, guardamos su nombre y su número de WhatsApp o dirección de correo. Guardamos sus fechas, y el número de pasajeros con la edad de cada niño. También guardamos lo que ustedes mismos mencionen, como una dieta, una necesidad de movilidad o la ocasión que celebran.

Una vez que reservan, pedimos el nombre completo y los datos del pasaporte de cada pasajero, siete días antes de zarpar. Tanto el parque nacional como la autoridad portuaria los quieren con antelación, ya que el nombre de cada tarjeta de embarque tiene que coincidir con el pasaporte. Pedimos los datos de su vuelo solo si quieren que la recogida o la llegada se planifiquen en torno a ellos.

Los datos de pago van al proveedor de pago que elijan, como un enlace de tarjeta, PayPal, Wise o su banco. Lo que nos llega es el hecho de un pago y su importe; el número de su tarjeta se queda con el proveedor. No lo envíen nunca en un mensaje.

El equipo de reservas lee sus mensajes para llevar la reserva, y nadie más de nuestro lado los necesita. Nuestros intercambios por escrito se guardan en el hilo de conversación y en la ficha de la reserva, y solo los ve el equipo.

Transmitimos lo mínimo que otros necesitan. Al capitán y a la tripulación les pasamos la lista de pasajeros y las dietas que nos hayan indicado. El parque y la autoridad portuaria reciben nombres y números de pasaporte para las entradas y las tarjetas de embarque. Si organizamos un hotel o un conductor, esa parte recibe un nombre y una hora.

Nuestros contables y las autoridades fiscales ven las facturas, porque la ley lo exige. Sus datos no están a la venta, no van a anunciantes y no sirven para nada que no sea su viaje. La ley indonesia de protección de datos personales se nos aplica como empresa registrada en Indonesia.

Escríbannos a través de la página de contacto y cuéntennos qué está mal o qué quieren que se elimine. Corregimos un dato en cuanto leemos su mensaje, y confirmamos por escrito que está hecho, para que nunca se queden preguntándose si su mensaje llegó a alguien.

Pueden pedirnos que borremos los datos de su pasaporte una vez terminado el viaje, y lo hacemos. Las facturas y los registros de pago son distintos: las normas contables y fiscales indonesias nos obligan a conservarlos, así que los conservamos.

También pueden preguntar qué tenemos sobre ustedes, y les enviamos una copia por escrito. Si no están satisfechos con la respuesta, díganlo, y respondemos de nuevo. Este aviso está fechado el 3 de noviembre de 2026, y una versión modificada llevará una fecha nueva.